Excellence en Service Hôtelier
Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe qui offre des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d'un service d'excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d'attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.
Dans ce cadre-là, l'hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d'un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris dédié à la gastronomie péruvo-japonaise, Il Carpaccio italien étoilé, La Cuisine pour ses petits déjeuners et brunchs d'exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d'innovants cocktails et de délicieux tapas. L'hôtel est connu comme le plus contemporain et parisien des palaces à travers : une Art Concierge, une salle de cinéma, une galerie d'Art et un concept store La Librairie des Arts.
Un poste exceptionnel dans un environnement de luxe
Nous recherchons un concierge (H/F) pour jouer un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous offrons à nos clients. Vous serez la figure centrale de notre bel établissement et jouerez un rôle crucial dans l'accueil des clients et la fourniture d'informations précises sur les services de l'hôtel.
Contrat à durée déterminée de six mois à pourvoir immédiatement.
### Missions
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et durant leur séjour.
- Fournir des informations précises et utiles sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les restaurants, les événements et les activités.
- Répondre aux demandes des clients de manière efficace et courtoise, qu'il s'agisse de réservations de restaurants, de billets de spectacles, de visites touristiques ou d'autres besoins spécifiques.
- Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide et de haute qualité.
- Assurer la communication entre les clients et les différents services de l'hôtel (room service, housekeeping, etc.).
- Maintenir à jour les bases de données clients avec des informations pertinentes pour personnaliser leur expérience.
### Qualifications
- Expérience significative en tant que concierge dans un établissement de luxe, idéalement un palace.
- Rigueur.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues est un atout.
- Sens du service, discrétion et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Très bonne connaissance des attractions touristiques, restaurants et événements parisiens.
- Capacité à travailler en équipe.
### Informations supplémentaires
- Treizième mois.
- Prime indemnité repas.
- Pass Navigo : prise en charge à 100%.